Experiencia de marca: Volaris

Detección de áreas de oportunidad en Zappos

Referencias bibliográficas

STANFORD GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS. (2013). Zappos.com: Developing a Supply Chain to Deliver WOW! Case GS-65.

Zappos.com, Powered by Service. (2009-2014). Recuperado el 25 de septiembre de 2014, de http://www.zappos.com

Nicholas Gallucci. (Productor y director). (2011). Zappos Company Culture. [video]. YouTube.

The Dictionary of Brand

Mistery Shopping: Zappos

Realicé un Mistery Shopping de la tienda online Zappos.com, pretendiendo ser una mamá que buscaba zapatos para su hija de 4 años. También realicé un cuadro comparativo de la lectura sobre Zappos y mi experiencia personal.